南京汽车通常由四个部分组成，包括发动机，底盘，车身和电气设备。零件多达一万个，并且导致故障原因有很多。因此，道路救援的任务不是修理南京汽车，而是恢复安全驾驶能力。

　　基于多年的经验，我们将道路车辆救援服务定义为：“不更换，不解体，半小时内即可修复南京汽车行驶故障的影响”，并更换备用轮胎，供油等路面服务；为无法在野外回收的车辆提供专门的南京拖车服务；一般遇险救援，例如：在法律允许的条件下解锁服务；帮助困在公路水井，沟渠和其他困境的车辆脱离困境。

　　为了满足服务需求并完成指定的服务内容，南京拖车服务组织必须具有相当大的服务能力，其特点是：

　　1、独特的技术和精良的设备

　　A.一定数量的救援人员，具有南京汽车维修中级以上证书，三年以上维修经验，故障诊断能力，熟悉道路，熟练驾驶；

　　B.一定数量的专业救援车配备了相应的设备和工具，通讯设备，故障诊断计算机，各种维修工具，开锁模板，搭接电缆等；

　　C.有一定数量专业的南京拖车。具有二轮南京拖车，四轮南京拖车，背负式南京拖车的能力；

　　2、投资大，投资回收期长

　　A.符合技术标准和资格的专业救援车的购置成本约为20万元，而符合技术标准和资格的专业南京拖车的购置成本在20万元至100万元之间；

　　B.一个有16个座位的呼叫中心的投资成本也约为20万元人民币；

　　C.建立一个覆盖大中城市的救助机构，需要一次性投资约500万元，需要3到4年才能回收成本。

　　3、服务要求高，管理困难

　　A.45分钟到达现场是客户可以忍受的时限，因此服务机构必须考虑救援车辆的数量和救援网点的合理分配；

　　B.60％以上的道路恢复能力，是国际低标准的指标。如果南京拖车服务过多，客户会质疑救援机构的服务宗旨，怀疑救援机构的技术能力，并抱怨服务质量和费用。

　　实际上，南京汽车南京拖车救援行业可以被视为由技术+资本+服务组成的综合服务行业。